CONDICIONES GENERALES DE SERVICIO TÉCNICO Y GARANTÍA

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

ECOLED MARKET garantiza sus productos contra fallas atribuibles a defectos de fabricación y/o ensamblaje, dentro del plazo expresamente indicado en la respectiva cotización, orden de compra, factura o documento comercial asociado a la venta.

La presente garantía cubre exclusivamente la reparación o sustitución de componentes defectuosos derivados de fallas propias de fabricación, previa evaluación y diagnóstico técnico efectuado por personal autorizado de ECOLED MARKET.

La garantía no contempla, en ningún caso:

• Daños ocasionados por manipulación indebida;
• Instalaciones eléctricas defectuosas;
• Variaciones de voltaje;
• Intervenciones realizadas por terceros no autorizados;
• Golpes, humedad, infiltraciones o daños ambientales;
• Uso distinto al recomendado;
• Modificaciones físicas, electrónicas o estructurales efectuadas posteriormente a la entrega del equipo;
• Configuraciones, programación o contenido audiovisual modificado por terceros.

2. PÉRDIDA DE GARANTÍA POR ADULTERACIÓN O INTERVENCIÓN

Todo letrero, equipo o componente que haya sido intervenido, modificado, adulterado o manipulado por personal ajeno a ECOLED MARKET perderá automáticamente su garantía, sin excepción.

Se entenderá como adulteración o intervención, entre otras situaciones:

• Apertura o desmontaje del equipo;
• Modificación de conexiones eléctricas o electrónicas;
• Reemplazo de componentes internos;
• Alteración de firmware, software o sistemas de control;
• Manipulación de fuentes de poder, tarjetas o módulos LED;
• Perforaciones, cortes, adaptaciones o modificaciones estructurales;
• Eliminación, alteración o daño de sellos, etiquetas o identificaciones técnicas.

En tales casos, ECOLED TECNO se reserva el derecho de rechazar la cobertura de garantía y cotizar las reparaciones correspondientes como servicio técnico particular.

3. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO TÉCNICO Y GARANTÍA

La garantía y los servicios técnicos asociados serán prestados exclusivamente en el laboratorio/taller técnico de ECOLED MARKET ubicado en:

Av. María Rozas Velásquez Nº0116

Para efectos de diagnóstico, revisión y/o reparación, el cliente deberá hacer llegar el equipo a nuestras dependencias, asumiendo los costos y riesgos asociados al desmontaje, embalaje, transporte y retiro del producto, salvo acuerdo escrito en contrario.

Los plazos de revisión y reparación comenzarán a regir únicamente desde la recepción física del equipo en taller.

4. SERVICIO TÉCNICO EN TERRENO

ECOLED MARKET podrá prestar servicios de diagnóstico, revisión o reparación en terreno previa coordinación y disponibilidad técnica.

Las visitas técnicas en terreno no se encuentran incluidas dentro de la garantía comercial estándar y estarán sujetas al cobro de tarifas adicionales asociadas a:

• Traslados;
• Viáticos;
• Peajes;
• Combustible;
• Horas técnicas;
• Hospedaje, en caso de corresponder;
• Y demás costos operacionales derivados del desplazamiento.

El valor de dichos servicios será informado y aprobado previamente por el cliente antes de la programación de la visita técnica.

La asistencia en terreno no implica reconocimiento automático de falla atribuible a fabricación ni aceptación inmediata de cobertura de garantía, quedando dicha determinación sujeta al respectivo diagnóstico técnico.

5. PROGRAMACIÓN Y CONTENIDO AUDIOVISUAL

La programación inicial, carga de contenidos, animaciones, logotipos o configuraciones gráficas entregadas junto con el equipo podrán corresponder a una atención comercial complementaria, salvo que exista contratación expresa de dicho servicio.

Las modificaciones posteriores, reprogramaciones, actualizaciones de contenido o ajustes gráficos solicitados por el cliente podrán estar sujetas a cobros adicionales según evaluación técnica y complejidad del requerimiento.

ECOLED TECNO no se responsabiliza por archivos proporcionados por terceros que presenten errores de diseño, resolución, transparencias, formatos incompatibles o defectos de exportación.